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Definición

El proveedor, a través de los departamentos de atención al cliente (SAC) o ventas, recibe notificación sobre los productos enviados a su cliente que han sido recibidos en condiciones que dificultan o imposibilitan su venta, o en calidad o cantidad desigual a la solicitada. El proveedor deberá dirigirse al cliente para comunicarle las causas que han provocado estos hechos. Entre las soluciones tomadas, las más generalizadas son: la compensación por daños y perjuicios, reenvío de la mercancía, o cancelación del contrato de compraventa y reintegro de las cantidades cobradas, en este caso la empresa vendedora emitirá una factura de rectificación o nota de abono.

Áreas curriculares:

• E.S.O. Y BACHILLERATO